شروط وتعليمات استخدام تطبيق واشلي لغسيل الملابس:
استخدامك لتطبيق واشلي فإنك قمت بـالتأكيد على موافقتك الالتزام بالشروط والأحكـام الواردة وإتفاقية مستخدم واشلي.
من نحن:
شركة ريادة الخبرة للتجارة ذات العلامة التجارية ( واشلي Washlee ) والرائدة في غسيل ملابس العملاء بشكل منفرد تحت شعار “نغسل ملابسك لحالك” .
يخضع استخدامك للتطبيق والخدمات من داخل المملكة العربية السعودية لهذه الشروط التي توضح لك بقواعد استخدام تطبيق (واشلي Washlee).
- باستخدامك لتطبيق أو خدمات مغسلة واشلي، فإنك توافق صراحة على جميع الشروط والأحكام الموضحة هنا. يُعتبر هذا الاتفاق ملزمًا قانونيًا بينك كمستخدم وبين شركة ريادة الخبرة للتجارة المالكة للعلامة التجارية واشلي، ويشمل هذا الموافقة على التعامل الرقمي، التوصيل، واستلام وتنفيذ الطلبات.
- ينبغي على المستخدم قراءة الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام التطبيق أو الخدمة، حيث أن أي استخدام لاحق يُعد قبولًا نهائيًا بجميع البنود.
- شركة ريادة الخبرة للتجارة، وهي كيان تجاري مسجل في المملكة العربية السعودية، تملك وتشغّل علامة (واشلي)، وتقدم من خلالها خدمات غسيل وكي وتنظيف الملابس عبر الفروع والتطبيق الإلكتروني.
- لا يجوز استخدام خدمات واشلي من خارج أراضي المملكة العربية السعودية، وتقتصر التغطية الجغرافية على الاحياء داخل الرياض المحددة داخل التطبيق.
- يتطلب التسجيل في التطبيق إدخال رقم جوال صالح وبيانات شخصية دقيقة، ويعتبر المستخدم مسؤولًا عن صحة هذه البيانات طوال فترة استخدامه للخدمة.
- يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن حماية معلومات دخوله للتطبيق، بما في ذلك كلمة المرور، ويجب عليه عدم مشاركتها
مع أي طرف ثالث. في حال حدوث اختراق أو سوء استخدام، فإن المستخدم هو من يتحمل المسؤولية. - عند حدوث أي تغيير في بيانات المستخدم الشخصية، مثل رقم الجوال أو العنوان أو معلومات الدفع، يجب تحديثها فورًا داخل التطبيق لتفادي أي أخطاء في تنفيذ الخدمة.
- تحتفظ واشلي بحق تعليق أو حذف أي حساب مستخدم يتم استخدامه بطريقة مخالفة أو يحتوي على بيانات غير صحيحة أو يشتبه في أنه يُستخدم لأغراض غير قانونية أو لأغراض تجارية دون إذن رسمي.
- يُطلب من المستخدم التحقق من تفاصيل طلبه قبل تأكيده داخل التطبيق، وتشمل هذه التفاصيل العنوان، وقت الاستلام، والتعليمات الخاصة. ولا تتحمل واشلي أي مسؤولية ناتجة عن أخطاء المستخدم في هذا السياق.
- عند إتمام عملية الطلب، يصدر النظام رقم تأكيد للعميل. لا يعتبر الطلب مؤكدًا بشكل نهائي إلا بعد موافقة المغسلة عليه، وقد يتم رفض الطلب لظروف تشغيلية.
- يُتاح للمستخدم تعديل تفاصيل الطلب قبل 3 ساعات من وقت الاستلام المحدد. يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المعتمدة لإتمام التعديل.
- يمكن للمستخدم إلغاء الطلب قبل 6 ساعات من موعد الاستلام، بعد ذلك، لا يمكن الإلغاء ويتم تنفيذ الخدمة حسب الجدول المعتمد.
تحتفظ واشلي بحق رفض تقديم الخدمة لأي طلب ترى أنه مخالف، أو في حال عدم إمكانية تنفيذ الخدمة وفق المعايير الفنية، دون تحمل أي التزام تجاه العميل.
- في حال استقبال قطع ممزقة، تالفة، غير صالحة للغسيل أو غير قابلة للتنظيف حسب المعايير المعتمدة، تحتفظ المغسلة بحق إعادتها إلى العميل دون تقديم الخدمة، ودون التزام بالتعويض.
- لا تتحمل واشلي أي مسؤولية عن تلف القطع التي يتم طلب غسلها غسيلًا عاديًا بينما توصي تعليمات العناية الخاصة بها بالتنظيف الجاف، ويقع هذا الخيار ضمن مسؤولية العميل بشكل مباشر.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من خلو الملابس من الأغراض الثمينة، مثل النقود، المجوهرات، الأوراق الرسمية، أو أي مقتنيات شخصية. ولا تتحمل واشلي أي مسؤولية عن فقدان أو تلف هذه العناصر.
- يُمنع دخول موظفي التوصيل إلى منازل العملاء لأي سبب. في حال قيام العميل بالسماح بدخول الموظف إلى منزله، يتم ذلك على مسؤوليته الخاصة دون أي التزام من المغسلة أو الموظف تجاه النتائج أو العواقب.
- لا تلتزم الفروع بتسليم أو استلام القطع خارج ساعات العمل الرسمية أو قبل المواعيد المحددة. وقد يتم تعديل ساعات العمل أو مواعيد التسليم في المواسم أو عند وجود ظروف قهرية.
- في حال عدم تواجد العميل في موقع التسليم أو الاستلام، تقوم واشلي بمحاولة واحدة إضافية لإعادة التوصيل خلال 48 ساعة. وإذا لم يتم التنسيق أو التواصل، يُطلب من العميل استلام الملابس من أقرب فرع خلال فترة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
- لا يُسمح باستخدام عنوان غير تابع للعميل أو غير مخول له باستخدامه لطلب خدمة الاستلام أو التسليم، وفي حال ثبوت ذلك، يحق للمغسلة رفض الطلب دون التزام أو مسؤولية.
- يمكن تفويض طرف ثالث باستلام أو تسليم الطلب، ويتم ذلك على مسؤولية العميل الكاملة.
- الأسعار المعروضة في التطبيق والفروع قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ويجب على العميل مراجعة السعر النهائي قبل تأكيد الطلب.
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب النسبة النظامية. وفي حال تعديل الضريبة من الجهات الرسمية، تُحدّث الأسعار تلقائيًا لتعكس التغيير.
- وسائل الدفع المتاحة تشمل الدفع نقدًا عند الاستلام، أو عبر بوابات الدفع الإلكتروني الخاصة بالتوصيل. ويحق للمغسلة طلب الدفع المسبق.
- يتم فرض رسوم إضافية على بعض الخدمات، مثل التوصيل خارج نطاق التغطية أو في أوقات غير اعتيادية.
- في حال كان مجموع قيمة الطلب اقل من 50 ريال يتم اضافة رسوم استلام وتسليم بقيمة 20 ريال للخدمتين.
- تحتفظ المغسلة بالملابس لمدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الجاهزية للتسليم، ويُعد عدم الاستلام خلال هذه المدة تفويضًا صريحًا للمغسلة بالتصرف في القطع.
- بعد انقضاء مهلة التخزين، تحتفظ واشلي بالحق في التبرع بالملابس لجهات خيرية مرخصة، أو التخلص منها بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة، دون أي مسؤولية أو التزام تجاه العميل.
- تُرفق بالقطع بملصقات تتبع داخلية لأغراض تنظيمية، ويتم بقاء هذه الملصقات عند التسليم، ولا تتحمل واشلي أي مسؤولية عن أي أثر ناتج عن بقائها.
- لا تتحمل واشلي أي مسؤولية عن اختلاط أو تغير الألوان، أو الانكماش، أو تلف الأقمشة الناتج عن طبيعة النسيج أو استخدام سابق خاطئ أو سوء تصنيع.
- في حال تسبب العميل في إرسال قطعة مغسولة مسبقًا بمواد غير مناسبة أو تم تعديلها خياطياً بطريقة غير صحيحة، فلا تتحمل المغسلة أي تلف قد ينشأ عن ذلك.
- في حال ثبوت خطأ من المغسلة أدى إلى فقدان أو تلف قطعة، يحق للعميل طلب تعويض لا يتجاوز 10 أضعاف قيمة الخدمة الخاصة بالقطعة المتضررة بغض النظر عن قيمة القطعة الاصلية او عمرها ويتم احتساب التعويض نقدًا أو على شكل رصيد في التطبيق، حسب ما تراه الشركة مناسبًا.
- لا يشمل التعويض أي أضرار غير مباشرة مثل فقدان القيمة العاطفية، أو التأخر، أو استخدام القطعة في مناسبة خاصة.
- يجب على العميل الإبلاغ عن أي شكوى أو مطالبة بالتعويض خلال 24 ساعة من استلام القطعة، وإرفاق دليل بالضرر (مثل صورة واضحة)، عبر خدمة العملاء.
- يلتزم العميل باستخدام التطبيق والخدمة لأغراض شخصية فقط، ويمنع استخدام الخدمة لأغراض تجارية، أو تقديمها لطرف ثالث بمقابل دون إذن كتابي من واشلي.
- لا يجوز للمستخدم إعادة نشر أو نسخ أو استخدام محتوى التطبيق أو العلامة التجارية أو صور الخدمة دون موافقة رسمية مسبقة.
- يحق لواشلي تحديث الشروط والأحكام وسياسات الخدمة في أي وقت، ويتم نشر التحديث داخل التطبيق، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام الخدمة قبولًا ضمنيًا بالشروط الجديدة.
- قد يتم جمع بيانات الاستخدام، والموقع، وسجل الطلبات، لتحسين تجربة الخدمة وتقديم عروض مخصصة.
- يحق لواشلي استخدام بيانات العميل لأغراض تسويقية وتحليلية، مثل إرسال العروض المناسبة، ودراسة سلوك العميل لتحسين جودة الخدمة وتطوير المنتجات.
- لا تضمن واشلي عمل التطبيق دون انقطاع دائم أو خلوه من الأخطاء التقنية، وتسعى دائمًا للحفاظ على كفاءة التشغيل وسرعة الاستجابة.
- قد يحتوي التطبيق على روابط خارجية أو إشارات إلى خدمات أخرى لا تتبع واشلي، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو دقتها أو ممارسات الخصوصية فيها.
- يخضع هذا الاتفاق لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحال أي نزاعات إلى الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.
- في حال حدوث مخالفة جسيمة من المستخدم، تحتفظ واشلي بحق إنهاء الخدمة فورًا، وتعليق الحساب، والمطالبة بالتعويض عند الضرورة.
- يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو الرقم الرسمي أو البريد الإلكتروني المحدد، خلال ساعات العمل الرسمية لأي استفسار أو شكوى أو ملاحظة.
- يحق لمغسلة واشلي اجراء اصلاحات جزئية على الملابس مثل خياطة التمزقات البسيطة او اعادة تثبيت الخيوط او الازارير المنفكة وذلك ضمن جهودها المستمرة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
المملكة العربية السعودية
واشلي
الحل الشامل لخدمات الغسيل المنفرد
